Mandu@ CRM

Mandu@ CRM®

La estrategia CRM no es un software, ni una base de datos costosa. Es un cambio, una filosofía empresarial que busca lograr la fidelización del cliente y la forma de llegar a anticiparse a sus necesidades, buscar productos y servicios que necesiten.

El Customer Relationship Management, como estrategia, se basa en 4 pilares: identificar, diferenciar, interactuar y personalizar.

La tecnología es una herramienta para lograr los objetivos de las empresas pues de ella se podrán obtener los beneficios para realizar una minería de datos relevante que permita tomar acciones y decisiones correctas.

Comercial:

Gestión de clientes:

• Registro cliente.
• Registro de contacto.
• Registro de Posible Cliente.
• Buzón de Sugerencias.Gestión de cobranzas:
• Generación de Antigüedad de saldos.
• Asignación de Cobranzas en forma de Tarea al Cobrador.Gestión de presupuestos:
• Monitoreo y Seguimiento de Presupuestos.
• Registro de estado de Presupuesto.

Tareas:

• Creación de Tipos de Tareas
• Llamadas
• Reuniones
• Cobranzas
• Etc.

Gestión de Tareas Creadas

• Monitoreo de Tareas Asignadas a otros Usuarios.
• Monitoreo de Tareas Pendientes.
• Recordatorios de Tareas Pendientes por medio de alarmas(notificaciones).

Seguridad:

• Gestión de Empresas.
• Gestión de Usuarios.
• Gestión de Módulos.
• Gestión de Permisos.

Marketing:

• Gestión de Campañas.
• Métricas de Marketing.

Según estudios realizados por Philip Kotler, un vendedor dedica su tiempo en un 65% al relacionamiento con el cliente y un 35% a la productividad.

Adquiriendo un CRM, gracias a la funcionalidad de registros del relacionamiento Cliente/Vendedor, se logra que ese 65% de relacionamiento se convierta en PRODUCTIVIDAD, logrando así un 100% de PRODUCTIVIDAD y un 100% de RELACIONAMIENTO.

Gestión de notas:

La documentación permite compartir con todo el equipo informaciones o ficheros que sean de interés general. Puede tratarse de plantillas de documentos, información general, procedimientos internos, etc.

Las notas son un sistema sencillo para pasar avisos a un compañero o de guardar información de algo que queremos recordar y que no forma parte de las actividades recogidas en otras acciones del CRM.